'스포츠서울닷컴 2007년 하반기 HIT 브랜드대상' 수입여성의류 쇼핑몰 분야에서‘뮬’(http://www.moul.co.kr)이 선정되었다.
‘뮬’변지윤 대표는 5년 이상 오프라인 매장에서 실력을 쌓은 베테랑이다. 자신이 정말로 좋아하는 옷을 더 많은 사람들에게 최고의 품질과 저렴한 가격으로 선보여 우리나라 모든 여성들이 자신감을 가질 수 있길 바라는 마음에 뮬을 창업하게 되었다고 한다.
뮬은 오프라인에서의 노하우를 살려 뮬만의 마케팅과 고객감동으로 최근 가장 인기 있는 여성의류 쇼핑몰들 사이에서도 눈에 띄는 성장을 하고 있다. 변 대표는 이번 하반기 패션 코디에서 다양한 종류의 여성의류 즉, 니트, 가디건, 코트, 트렌치코트, 재킷, 점퍼, 원피스, 미니원피스, 남방, 스커트, 청바지, 스키니진 등으로 패셔너블 하면서도 따뜻한 스타일을 창출하며, 다양한 액세서리와 구두, 가방 등으로 코디에 포인트를 줄 수 있는 다양한 방법을 모색하고 있다.
페스트 패션이라는 말이 있듯이 요즘에는 너무 빠른 유행 때문에 옷을 사서 몇 번 입고 버리게 되는 경우가 대부분 이다. 이에 뮬은 유행에 민감하지 않지만 언제 어느 곳에서나 어울리고 돋보일 수 있는 옷들을 위주로 선보이고 있다.
뮬이 고객의 마음을 사로잡는 데에는 다 이유가 있는 듯하다. 뮬이 갖고 있는 고객과 성공에 대한 마인드를 살펴보자.
1. 한 번 고객은 영원한 고객. 진심으로 다가가는 감동의 마케팅을 펼쳐라!
대형 쇼핑몰이 절대 따라할 수 없는 것이 있다면 1:1 고객 관리일 것이다. 뮬은 판매자의 입장이 아닌 소비자의 입장에서 생각하고 행동하는 철저한 고객관리를 통해 한 번 구입한 고객이 뮬을 다시 찾을 수밖에 없도록 만든다. 이에 따라 구매자의 50%이상이 재구매자 일 정도로 재구매율이 상당히 높은 편이다.
2. 게으름은 매출의 적이다. 트랜디한 신상품 업데이트와 빠르고 정확한 배송으로 고객의 마음을 사로잡아라!
시간 관리를 소홀히 하면 바로 매출로 나타난다. 매일매일 신상품을 연구하고 주문이 들어오면 하루라도 빨리 배송을 하고자 거래처로 달려간다. 잠을 줄이면서도 고객 입장에서 생각하고 일을 한다. 특히 온라인 업체는 배송과의 싸움이다. 변 대표는 "오프라인 매장보다 인터넷쇼핑몰 사업이 훨씬 힘들고 어렵다"고 말한다. 하지만 아무리 힘들어도 고객들의 따뜻한 격려와 일을 끝 마쳤을 때 느끼는 성취감이 크기 때문에 항상 행복을 느낄 수 있다니 변지윤 사장의 뮬에 대한 열정이 남다르다는 것을 엿볼 수 있을 듯하다.
3. 질 좋은 상품으로 품질을 높이고, 저렴한 가격으로 고객에게 사랑받아라!
변 대표는 "뮬에서 생각하는 모든 것은 고객으로 부터 나온다."고 말한다. 고객의 입장에서 생각하여 정말로 자신이 입고 싶은 예쁜 옷을 최고의 품질에 저렴하게 구입할 수 있기를 바라는 마음에 뮬을 만들게 되었다고 한다. 이에 뮬은 직접 고객의 눈이 되어 상품을 고르고, 디자인한다.
4. 차별화된 마케팅으로 고객에게 다가가라!
대부분의 수입 보세 의류 쇼핑몰은 모델 컷을 사용하지 않는 것이 특징이다. 하지만 뮬은 직접 입고 찍은 피팅 사진을 제공함으로써 직접 만져볼 수 없어 답답해 할 수 있는 고객들에게 예쁜 상품 구입의 확신을 가져다준다.
고객에게 한 발 더 다가가는 마음으로 최고의 품질을 가진 옷을 누구나 공감할 수 있는 가격에 제시하는 쇼핑몰‘뮬(www.moul.co.kr)’. 변지윤 사장의 마인드를 엿보면서 다른 쇼핑몰들과의 확연한 차이에 ‘뮬‘이 곧 여성의류 최고의 쇼핑몰로 모든 여성들에게 다가갈 것을 믿어 의심치 않는다.
